Go to content
Menu

Úrovně Servis Level Agreement (SLA)

K řešení Vašich požadavků přistupujeme podle definovaných podmínek v naší smlouvě tak, aby byla zajištěna co nejlepší kvalita námi poskytovaných služeb. Pokud máte zájem o změnu kategorie SLA, neváhejte kontaktovat naše obchodní oddělení.

Kategorie incidentů a závad
Kritické: nefunkčnost základní infrastruktury a systémových služeb
Nekritické: ostatní závady nespadající do kategorie „Kritické“

SLA 1

Popis
Kritické
Nekritické
Reakční doba vzdáleně 1 hod 10 hod
Reakční doba on site 5 hodin následující pracovní den
Repair time 24 hod 2 dny
Provozní doba po – pá: 8 – 18
so + ne: 9 – 18 (pouze kritické)

 

SLA 2

Popis
Kritické
Nekritické
Reakční doba vzdáleně 4 hod následující pracovní den
Reakční doba on site následující pracovní den 7 dní
Repair time 72 hod 10 dní
Provozní doba po – pá: 8 – 18

 

SLA 3

Popis
Kritické
Nekritické
Reakční doba vzdáleně Následující pracovní den N/A
Reakční doba on site N/A N/A
Repair time N/A N/A
Provozní doba po – pá: 8 – 18

 

SLA 4

Popis
Kritické
Nekritické
Reakční doba vzdáleně 1 hod 10 hod
Reakční doba on site následující pracovní den 7 dní
Repair time 48 hodin 10 dní
Provozní doba po – pá: 8 – 18

 

SLA 5

Popis
Kritické
Nekritické
Reakční doba vzdáleně následující pracovní den 3 pracovní dny
Reakční doba on site 3 pracovní dny 7 dní
Repair time N/A N/A
Provozní doba po – pá: 8 – 18

 

Platnost od: 01.02.2023

Spojte se s námi

Ať hledáte partnera pro spolupráci, nebo řešení konkrétního problému, jste zde správně.

Kontaktujte nás